Mettez en action vos soft skills relationnelles

Objectifs de l’atelier

L’objectif de cet atelier est de partager collectivement ce qui a été vécu durant l’ensemble du parcours des « soft skills dans la relation client » et de consolider la mobilisation de ces capacités.

Déroulé de l’atelier

• Retour d’expérience collectif sur les défis​
• Apprentissage entre pairs : partage de bonnes pratiques​
• Mises en situation / debrief​
• Synthèse du parcours​
• Plans de progrès​

Compétences professionnelles visées

- Intelligence émotionnelle​ - L’art de poser les bonnes questions​ - Collaboration​

- Communication orale

Formateur : Séverine Besson-Thura, spécialiste de l'organisation apprenante