Les soft skills dans la relation client
mar. 25 mai | L'Orangerie

Les soft skills dans la relation client

Un mix de concepts, d'outils, et de mises en situation qui mettent l'accent sur les pièges à éviter et ainsi aspirer à l'excellence relationnelle
Les inscriptions sont closes

Heure et lieu

25 mai, 18:30 – 21:30
L'Orangerie, 3 R. Jacqueline et Roland de Pury, 69002 Lyon, France

À propos de la Master Class

Objectifs de l’atelier

Installer la confiance, le dialogue et la collaboration.

Gagner en confiance et en maîtrise de l’écoute et du discours.

Déroulé de l’atelier

Un mix de concepts, d’outils et de mises en situation qui mettent l’accent sur les pièges à éviter.

Les sujets abordés :

  • Activer l’écoute
  • Passer le bon message à l’écrit et à l’oral
  • Distinguer besoins, attentes, enjeux et croyances
  • Poser les bonnes questions pour obtenir les bonnes réponses
  • Ne pas se justifier
  • Travailler la reformulation
  • Utiliser l’intelligence émotionnelle en période de tension

Compétences professionnelles visées

  • Communication orale
  • Relation commerciale
  • Négociation (initiation seulement, atelier dédié)
  • Expression orale

Formateur : Séverine Besson-Thura, spécialiste de l'organisation apprenante